# سياسة الإرجاع والاسترداد

- يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

- يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.

- يجب إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة إن وجدت.

- لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.

- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستخدام.

- يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو يحتوي على عيب مصنعي.

- يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة خلال 48 ساعة من الاستلام.

- قد يُطلب من العميل تقديم صور أو معلومات إضافية للتحقق من حالة المنتج.

- تتم مراجعة طلبات الإرجاع والاستبدال خلال فترة زمنية معقولة بعد استلام الطلب.

- يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة على طلب الإرجاع.

- يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الآلية المعتمدة لدى المنصة.

- لا تشمل رسوم الشحن مبالغ الاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من البائع أو المنصة.

- يتحمل البائع مسؤولية معالجة طلبات الإرجاع والاسترداد المتعلقة بمنتجاته وفق سياسات المنصة.

- تحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط الإرجاع والاسترداد.

- تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام المنصة موافقة على التعديلات

Return Policy Page

1Zen_Buy – تسوق بذكاء، عِش بشكل أفضل